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陆良县医疗保障局开展“窗口服务人员如何做好信访工作”主题培训

时间:2020-06-30     【转载】   来自:曲靖M--中国爨网

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6月28日,陆良县医疗保障局开展第二次学习培训会议,培训围绕“窗口服务人员如何做好信访工作”展开。


培训就如何掌握接待来访人员技巧,怎样做好政策解释,安抚来访人员情绪,化解部门矛盾,提升群众满意度,干部职工如何调整心态,在注意网络舆情的前提下,将矛盾化解于事中等内容进行讲解。

培训要求,窗口人员一定要有抓住上访人员的行为与心理分析,分析鉴别对正当诉求没得到及时解决觉得冤、“不患贫患不均”的不平衡心理、“权大于法”的观念普遍、“法不责众”的心态促使的信访、尝到甜头想以访为生等情况的矛盾,因症施治,精准施策化解部门矛盾于事前。

通讯员:马莉华

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